Robotlar uyumuyor, hata yapmıyor ve ücret talep etmiyor
*Bir teknoloji devi, robotları yapay zekayla nasıl değiştireceğini keşfettikten sonra binlerce kişiyi işten çıkardı
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümlerinde dünya liderlerinden Salesforce, müşteri destek departmanında 4.000 pozisyonu kapattı. CNBC'nin haberine göre, CRM çözümleri şirketlerin müşteri etkileşimlerini yönetmesine, verileri merkezileştirmesine, satış ve destek süreçlerini otomatikleştirmesine yardımcı oluyor.
Haberde, Salesforce'un operasyonlarını kolaylaştırmada yapay zekanın (YZ) rolüne dikkat çekilerek, "Daha az insana ihtiyacımız olduğu için çalışan sayısını 9.000'den yaklaşık 5.000'e düşürdük" dedi.
Şirket teknolojiye büyük yatırımlar yaptı ve "Agentforce" adını verdiği, müşteri hizmetleri işinin önemli bir kısmını üstlenen robotlardan oluşan bir sistem geliştirdi.
Salesforce, NBC Bay Area'ya yaptığı açıklamada, "Agentforce'un sunduğu avantajlar ve verimlilikler sayesinde, ele aldığımız destek vakalarının sayısında bir azalma gördük, bu nedenle artık aktif olarak destek mühendisi rollerini doldurmamıza gerek kalmadı" dedi.
Personel azaltımı, yaz aylarında San Francisco merkezli şirketin işlerinin yüzde 50'sinin yapay zekadan oluştuğunu açıklanmasının ardından geldi.
İnsan kaynakları uzmanları, değişimin münferit olmadığı konusunda uyarıyor. İK danışmanı Laurie Ruettimann, yapay zekanın birçok sektördeki işleri etkilediğini söylüyor ve çalışanlara yeni beceriler geliştirmelerini tavsiye ediyor: "Profesyonel ağınız size iş teklif edebilseydi, çoktan ederdi. Ufkunu genişletmek ve yeni insanlarla tanışmak herkesin sorumluluğudur."
Analist Ed Zitron ise yapay zekanın pandemi sırasında aşırı işe alım yapan teknoloji şirketleri tarafından sıklıkla bir bahane olarak kullanıldığını düşünüyor.
Zitron, "Bu, 'ne pahasına olursa olsun büyüme' zihniyeti. Önemli olan tek şey büyümedir, insanların hayatlarını veya ürün kalitesini etkilese bile," dedi.
Bu hamle, yapay zekayı operasyonlarına giderek daha fazla entegre eden Salesforce için bir dönüm noktası teşkil ediyor ve şirket, teknolojik verimliliği çalışanlar üzerindeki etkiyle dengelemek zorunda.
(Iulian Tenchiu / Ziarul Financiar)
