HGS Sisteminde Kriz: Uygulama ve e-Devlet Bir Haftadır Erişilemez Durumda

ROMANYA – BÜKREŞ

Türkiye’de Hızlı Geçiş Sistemi (HGS) kullanıcılarını ilgilendiren ciddi bir erişim sorunu gündemde. 31 Temmuz 2025 tarihinden bu yana, HGS mobil uygulaması ile e-Devlet üzerinden yapılan işlemler teknik bir arıza nedeniyle tamamen devre dışı kaldı.

Kullanıcılar, hem mobil uygulama hem de e-Devlet platformu aracılığıyla bakiye yükleyememekte, geçiş ihlali sorgulayamamakta ve hesap bilgilerine erişememektedir. HGS uygulamasında “İşlem devam ediyor, lütfen bekleyiniz” uyarısı ekranda kalırken; e-Devlet’te “Sistemde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle işleminiz tamamlanamadı” hatası verilmektedir.

Durumun sadece birkaç saatlik bir kesinti olduğu düşünülse de, sorun günlerce devam edince şikâyetler artış gösterdi. Uygulamanın Play Store puanı 1.3’e kadar gerilerken, sosyal medyada ve şikâyet platformlarında yüzlerce kullanıcı sistemin hâlâ çalışmadığını belirtti.

PTT’den Açıklama ve Ek Süre İmkanı

Sistemin işletilmesinden sorumlu olan PTT yetkilileri, yaşanan aksaklık nedeniyle HGS geçişlerinde son ödeme tarihi geçmiş olan kullanıcılar için ek süre tanınacağını duyurdu. Ancak bu sürenin ne kadar olduğu ve hangi tarihlere kadar geçerli olacağına dair net bir açıklama henüz yapılmadı.

Uzmanlardan Uyarı: Belgelenmiş Şekilde Mağduriyetinizi Kayıt Altına Alın

Alan uzmanları, bu süreçte kullanıcıların ekran görüntüleri veya hata mesajlarını belgeleyerek muhafaza etmelerini, gerektiğinde PTT veya ilgili kurumlara bu belgelerle başvurmalarını tavsiye ediyor. Ayrıca bakiye yüklemeleri için bankaların mobil uygulamaları ya da doğrudan PTT vezneleri alternatif olarak kullanılabilir.

İletişim Kanalları ve Destek Adresleri

• PTT Çağrı Merkezi: ALO 123 veya 0 850 460 60 60

• E-posta: hgs@ptt.gov.tr

• Web: www.kgm.gov.tr

• Şikayet Platformları: www.sikayetvar.com

(Donanımhaber.com)