Garanti BBVA’nın dijital yüzü: GIA
*Garanti BBVA, Romanya’da bir ilke imza atarak dijital yüzü ve sesi GIA’yı tanıttı
Yerel bankacılık sektörü için çığır açan bir hamleyle, Garanti BBVA Romanya ülkenin ilk yapay zekâ finfluenceri olan GIA'yı tanıttı. Başlangıçta Haziran 2024'te müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlayan bir sohbet robotu olarak başlatılan GIA, o zamandan beri gelişmiş yapay zekâ teknolojisiyle markanın "dijital sesi ve yüzü" haline geldi ve artık bankanın web sitesinde ve tüm sosyal medya kanallarında mevcut.
Karakter yaratımından animasyona ve GIA'nın faaliyet gösterdiği sanal dünyaya kadar iletişim ajansı Oxygen ile iş birliği içinde geliştirilen Garanti BBVA'nın yapay zekâ finfluenceri, çevrimiçi bir topluluk oluşturmada önemli bir rol oynuyor. Bu topluluk, kullanıcıların tartışmalarına, soru sormalarına ve finansal bakış açılarını paylaşmalarına olanak tanıyor. GIA, dijital haberler, bankanın ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgiler ve finansal eğitim ve dijital güvenlikle ilgili temel konuların bir karışımını sunarak samimi ve doğal bir şekilde iletişim kuruyor.
Garanti BBVA Müşteri Çözümleri Alanı Genel Müdür Yardımcısı Tolga Banyocu, “Bu girişimle, müşterilerimize faydalı bilgiler ve etkileşimli bir dijital deneyim sunarak dijital iletişime yenilikçi bir yaklaşım getiriyoruz. Yapay zekâ destekli ilk finans uzmanı etkileyicisi olarak GIA, sadece sanal bir asistandan daha fazlasıdır; hedef kitlemizin ihtiyaç ve beklentilerine uyum sağlayan, dost canlısı bir dijital sestir,” diyor.
Geçtiğimiz aylarda GIA önemli bir geliştirme geçirdi ve yeni işlevler kazandı. Artık belirli müşteri ihtiyaçlarına göre kişisel krediler için ödeme tutarlarını hesaplayabiliyor, kullanıcıları Garanti BBVA şube konumlarına yönlendirebiliyor ve krediler, hesaplar ve diğer finansal çözümler dahil olmak üzere ürün ve hizmetler hakkında ayrıntılı bilgi sağlayabiliyor.
GIA, Romence ve İngilizce olarak tüm cihazlarda- akıllı telefonlar, tabletler ve masaüstü bilgisayarlar- erişilebilir olmaya devam ediyor. Müşteriler GIA ile doğrudan Garanti BBVA web sitesinde veya ana sayfadaki sohbet penceresinden etkileşim kurabilir. Facebook, Instagram ve LinkedIn'de Garanti BBVA'dan GIA ile tanışmak mümkün.
